Обеспечение гарантийных обязательств по 44 ФЗ что это за инструмент и как он работает Подробная инструкция д

Обеспечение гарантийных обязательств по 44-ФЗ: что это за инструмент и как он работает? Подробная инструкция для участников закупок

Многие поставщики и заказчики до сих пор не разобрались в вопросе обеспечения гарантийных обязательств. Масла в огонь подлили новые изменения в 44-ФЗ, принятые 124-ФЗ от 24 апреля 2020 г.

Еще год назад согласно 44-ФЗ заказчики были обязаны требовать от поставщиков предоставление обеспечения гарантийных обязательств по контракту, если в техническом задании указывались требования к гарантии (124-ФЗ). Теперь такой обязанности у заказчиков нет, с 1 июля 2020 г. она заменена на право. Но все же осталось много непонятных моментов по этой теме. Чтобы снизить долю волнений и закрыть оставшиеся вопросы, мы подготовили новую статью.

Обеспечение гарантийных обязательств – что это за мера, и для чего она нужна?

Вносить гарантийные обязательства можно двумя способами – деньгами и банковской гарантией. В обоих случаях поставщик предоставляет их заказчику до того, как был подписан акт приемки по контракту для обеспечения гарантии качества товара (работы, услуги) на весь гарантийный период эксплуатации.

В ч.4 ст.33 44-ФЗ встречается термин «гарантийные обязательства». Что входит в это понятие?

  • гарантия качества товара (работы, услуги);
  • гарантийный срок;
  • объем предоставления гарантий;
  • требования к гарантийному обслуживанию товара.

Важной особенностью является то, что заказчик может предъявлять требования к товарам/работам/услугам при необходимости, то есть, когда посчитает это нужным. Кроме случаев, когда предметом закупки являются машины и оборудование. Тогда это будет обязанностью. Поэтому участникам закупок следует внимательно читать извещение и тендерную документацию на предмет наличия в них этого условия.

Начинающие поставщики не видят разницы между обеспечением гарантийных обязательств и обеспечением исполнения контракта. Это совершенно разные меры, которые не следует путать между собой.

Обеспечение исполнения контракта предоставляется заказчику в виде денежных средств или банковской гарантии участником, выигравшим торги при заключении контракта для снижения возможных финансовых рисков заказчика в случае неисполнения или некачественного исполнения поставщиком работ.

В чем отличие обеспечения гарантийных обязательств от обеспечения исполнения контракта

Назовем отдельно еще 2 отличительные особенности помимо названных выше:

1) Заказчик может выставить требование об обеспечении гарантийных обязательств даже тогда, когда внесение обеспечения исполнения контракта не требуется. Например, при приобретении компьютерной техники путем электронного запроса котировок заказчик может не устанавливать требование об ОИК (ч.1 ст.96 44-ФЗ), но может потребовать гарантийные меры, т.к. при закупках оборудования обязан обозначить требования к гарантийным обязательствам в техническом задании.

2) ОИК предоставляется победителем закупки до подписания контракта, а обеспечение ГО предоставляется поставщиком (исполнителем, подрядчиком) до подписания акта с Заказчиком.

Случаи обязательного предоставления гарантийных мер

Поставщик обязательно должен предоставлять обеспечение гарантийных обязательств, если это требование заказчик прописал в документации. Несмотря на то, что с 1 июля 2020 г. установление этого требования является для заказчика правом, а не обязанностью (ч.2.2. ст.96 44-ФЗ), поставщик обязан его выполнить, если заказчик свое право использовал.

Если заказчик это требование установил, то оно действует на всех претендентов на контракт без исключения (включая представителей СМП и СОНКО).

Требовать обеспечение гарантийных обязательств заказчик может только тогда, когда в контракте указаны гарантийные обязательства, в том числе требования к гарантийному сроку на приобретаемую продукцию (работы, услуги).

Согласно ч.4 ст. 33 44-ФЗ заказчик обязан требовать гарантийные меры, если закупаются машины и оборудование. В остальных случаях установление данного требования является всего лишь правом.

Списка закупок, по которым заказчик «вправе» требовать гарантийные меры, в контрактном законодательстве нет. Например, при закупке шкафов или строительных услуг заказчик, скорее всего, пропишет требования по гарантийным обязательствам. Но может и не делать этого, все зависит от его предпочтений.

В практике госзаказа встречаются случаи, когда заказчики устанавливают требование к гарантии качества и сами не понимают, для чего они это делают. Такие ситуации свойственны при приобретении продуктов питания, лекарственных препаратов, программного обеспечения. Плохо то, что, не разобравшись, заказчики одновременно требуют вносить обеспечение гарантийных обязательств в таких закупках. Путаница возникает вследствие того, что заказчики не различают термины «гарантийные обязательства» и «остаточный срок годности». Минус в том, что предъявление требований к гарантии и к обеспечению гарантийных обязательств в названных случаях формально не нарушают 44-ФЗ.

Размер обеспечения гарантийных обязательств и срок их предоставления

В ч.2.2 ст.96 44-ФЗ сказано, что размер обеспечения гарантийных обязательств не может превышать 10% начальной (максимальной) цены контракта. Например, если НМЦК составляет 1 млн. рублей, то ГО может быть установлено от 0 до 100 тыс. руб. включительно.

Говоря о сроках внесения ОГО, следует руководствоваться п.1 ч.13 ст.34 44-ФЗ: если заказчик установил данное требование, то в проекте контракта он обязан указать порядок и сроки предоставления исполнителем обеспечения гарантийных обязательств.

Особенный интерес вызывает ч.7.1 ст.94 44-ФЗ, в которой сообщается, что, если заказчик указывает требование об обеспечении ГО, то документ о приемке товара или работ оформляется после того, как исполнитель внес данное обеспечение в соответствии с нормами 44-ФЗ (это не относится к отдельному этапу исполнения контракта).

То есть обеспечение гарантийных обязательств нужно вносить в указанные заказчиком сроки ДО оформления приемочного документа, иначе заказчик просто не подпишет документы.

Способы обеспечения гарантийных обязательств по 44-ФЗ

Выше мы эти способы называли:

  • перевод денежных средств на счет заказчика;
  • предоставление банковской гарантии.

Какой именно способ выбрать, решает сам исполнитель. Руководствоваться следует суммой гарантийных обязательств и сроком гарантии. Первый вариант подойдет, если сумма и срок гарантии небольшие, в остальных случаях целесообразно будет оформить банковскую гарантию.

Правила оформления банковской гарантии указаны в ст. 45 44-ФЗ. Причем, поставщик вправе взять как одну общую банковскую гарантию, так и две. Одна гарантия покроет обеспечение исполнения контракта до заключения контракта, а вторая — обеспечение ГО до подписания приемочных документов.

Одна общая банковская гарантия будет обеспечивать исполнение работ по контракту, а также содержать обязательства банка по обеспечению гарантийных обязательств. Такая мера предоставляется заказчику до подписания контракта.

Согласно ч.3 ст.96 44-ФЗ банковская гарантия, как для обеспечения исполнения контракта, так и для обеспечения гарантийных обязательств, должна будет действовать не менее 1 месяца после исполнения контрактных обязательств (превышать срок исполнения обязательств по контракту не менее чем на 1 месяц).

Способы обеспечения гарантийных обязательств могут меняться один на другой (при желании исполнителя). Об этом праве поставщика говорится в ч.7 ст.96 44-ФЗ.

Еще одной отличительной особенностью обеспечения гарантийных обязательств от ОИК является то, что его размер нельзя уменьшить на размер уже выполненных работ.

Срок возврата гарантийных мер по 44-ФЗ

В 44-ФЗ ничего не говорится о том, как можно вернуть обеспечение гарантийных обязательств. А о возврате ОИК подробно говорится в ч.27 ст.34 44-ФЗ, поэтому заказчики пользуются этим положением:

  • в течение 1 месяца со дня исполнения обязательств;
  • в течение 15 дней, если закупка проводилась среди СМП и СОНКО.
Читайте также:  Глючит центральный замок водительской двери

Рекомендуем внимательно изучать проект контракта на предмет сроков возврата. Если заказчик их не указал, то воспользуйтесь своим правом отправить ему запрос на разъяснение положений документации о закупке с просьбой указать этот срок.

Возможно ли отменить ранее установленные в контракте требования об обеспечении гарантийных обязательств?

Чтобы ответить на этот вопрос, обратимся к ч.4 ст.5 124-ФЗ:

Норма приобрела силу с 24 апреля 2020 года!

Странность этого пункта породило множество разночтений со стороны заказчиков, руководителей бизнеса и контролирующих ведомств. С одной стороны данное положение направлено на распространение «права» заказчика требовать гарантийные меры на контракты, заключенные до 1 июля 2020 г. А с другой стороны — запрещает вносить изменения в уже заключенные контракты. Таким образом, сам собой возникает вывод, что применять данное положение возможно только при формировании планов, объявлении и внесении изменений в мероприятия, организованные в промежуток 24 апреля 2020 г. – 1 июля 2020 г.

Заключение

Сделаем выводы из всего сказанного.

Заказчик устанавливает требование по обеспечению гарантийных обязательств при необходимости (не распространяется на закупку машин и оборудования). Оно не может превышать 10% от НМЦК. В большинстве случаев обеспечение ГО устанавливается в процедурах, предметом которых являются товары, в паспорте которых прописан гарантийный срок эксплуатации.

При установлении заказчиком гарантийных мер в проекте контракта должны быть указаны порядок и сроки их внесения, а также сроки возврата.

Гарантийные меры можно предоставить 2-мя способами: деньгами или банковской гарантией. В противном случае заказчик не подпишет бумаги о приемке.

Внедрение законодателями в систему госзакупок обеспечения гарантийных обязательств явно не пришлись по душе поставщикам. Это очередные траты, которые следует учитывать при подсчете рентабельности того или иного участия в торгах. Сроки гарантийных обязательств могут очень надолго растянуться во времени, и возврат денежных средств может затянуться.

А с банковскими гарантиями связана другая негативная история. Во-первых, не все финансовые учреждения из перечня Минфина готовы сегодня предоставлять такие гарантии. Во-вторых, если сумма обеспечения ГО будет небольшой, то банк может отказать в выдаче гарантии. Часто это связано с тем, что у банка установлены лимиты суммы по выдаче БГ, ниже которых он не выдает гарантии.

Добрый день! В контракте указаны требования: обеспечение исполнения гарантийных обязательств предоставляется Заказчику до оформления документа о приемке (за и… Читать ещё

Добрый день!
В контракте указаны требования: обеспечение исполнения гарантийных обязательств предоставляется Заказчику до оформления документа о приемке (за исключением отдельного этапа исполнения контракта).
Гарантийные обязательства вступают в силу с момента окончания или начала действия контракта? И что будет если мы не предоставили гарантийное обеспечение в начале действия контракта, а для обеспечения исполнения контракта обеспечение предоставили.
Можно ли не предоставлять гарантийные обязательства, заказчик утверждает, что им не нужно, а в контракте прописаны условия о необходимости предоставления.

Гарантийные обязательства вступают в силу с момента подписания документа о приемке. Если Вы предоставили ОГО до начала действия контракта, то в этом нет ничего … Читать ещё

Гарантийные обязательства вступают в силу с момента подписания документа о приемке. Если Вы предоставили ОГО до начала действия контракта, то в этом нет ничего страшного. Гарантийные обязательства начнут действовать после того, как Вы исполните свои обязательства по исполнению контракта.

Источник



Условия гарантийных обязательств (входные двери)

Гарантия на элементы питания не распространяется.

  1. Замена деталей и узлов с механическими повреждениями, возникшими в процессе установки либо эксплуатации двери покупателем, производится за отдельную плату.

Гарантийный ремонт производится при условиях:

  1. Наличия правильного оформленного гарантийного талона (наличие печати/штампа торгующей организации, подписи продавца, даты продажи, указания модели изделия).
    2. Наличия товарного (кассового) чека или заменяющего его документа об оплате.
  2. Отсутствия механических повреждений, вызванных неправильной эксплуатацией двери.

Претензии по внешнему виду (царапины, вмятины и т. п.) принимаются от заказчика или его доверенного лица только в момент передачи товара или сразу после монтажа нашими специалистами, если товар не хранился у заказчика.

Правила эксплуатации двери

Для дверей, имеющих контакт с улицей, необходимо наличие козырька, защищающего от прямых воздействий осадков и солнечного света. Также необходимо наличие тамбура во избежание образования конденсата или наледи. Не допускайте резкого открывания и закрывания (хлопанья) двери.

  • Запрещается открывать дверь более предусмотренного конструкцией угла открывания
  • Фиксирование двери в открытом положении допускается только с помощью доводчика или фиксаторов. Не допускается подкладывания под полотно двери различных предметов.
  • Во избежание порчи отделки запрещается использовать для чистки двери средства с химически активными или абразивными компонентами, а также обильно смачивать водой.
  • Шпон натурального дерева и МДФ являются гигроскопичными материалами, поэтому, при установке двери с панелями из этих материалов, необходимо убедиться, что температура в помещении в пределах от 10 до 30С и влажность до 70%. При этом не допускается резкое изменение данных параметров.

ВНИМАНИЕ! Не оставляйте ключ в замке с внутренней стороны при закрытии двери.

Во избежание поломки замков не допускается:

  • вставлять в замок два ключа одновременно;
  • вставлять в замок поврежденные ключи или посторонние предметы;
  • поворачивать ключ до тех пор, пока он не будет вставлен до упора;
  • попадание посторонних предметов между полотном и рамой в момент закрытия двери;
  • закрывать дверь при выдвинутых ригелях замков или выдвинутой задвижке.

Запирать и отпирать дверь ключом следует только после того, как Вы убедитесь, что дверь зафиксирована на защелку.

Если Вы сомневаетесь, что дверь зафиксирована на защелку, то приложите к полотну двери усилие, направленное в сторону закрывания.

В момент попадания защелки в паз рамы слышен характерный щелчок, свидетельствующий о совмещении ригелей рамы нижнего замка с отверстиями дверной рамы. Выполнение этого правила обеспечит замкам штатный режим эксплуатации, при этом усилия на ключах и вертушке цилиндра нижнего замка при отпирании и запирании будут наименьшими.

Если ключ в замке двери проворачивается с усилием, убедитесь, что дверь зафиксирована на защелку и ничего не мешает ее полному закрыванию (посторонние предметы на пороге, мусор в отверстиях, коврик и т. п.), иначе возможно заклинивание замков. Замки могут выйти из строя при попадании в низ посторонних предметов через замочные скважины.

Гарантия на вышеуказанные случаи не распространяется.

Инструкция по монтажу двери

ВНИМАНИЕ! Установка двери должна быть выполнена специалистами специализированной организации.

ВАЖНО! Установленная дверь не должна создавать помех проходу и перегораживать пути эвакуации.

  1. Подготовить проем (к размеру двери прибавить рекомендуемый зазор 10-30 мм с каждой стороны).
  2. Вскрыть упаковку, установить дверь в подготовленный проем с той стороны, куда предполагается ее открывание (кроме дверей внутреннего открывания).
  3. Установить в замок цилиндр секрета и собрать фурнитуру.
  4. Зафиксировать раму в проеме по уровню с помощью деревянных клиньев необходимых размеров, устанавливая их между стеной и рамой с внутренней стороны двери.
  5. Открыв дверь, с помощью перфоратора (эл. Дрели), через предусмотренных отверстия в раме места крепления сделать отверстия в стене для штатных крепежных анкеров (диаметр 8-14 мм, рекомендуемая глубина 110 мм — в зависимости от модели двери), при этом следить за тем, чтобы не повредить лакокрасочное покрытие на поверхности рамы.
  6. Зафиксировать дверь в проеме крепежными анкерами. Закрыть отверстия в раме пластиковыми заглушками.
  7. Аккуратно заполнить монтажной пеной пространство между стеной и рамой двери.
Читайте также:  Mitsubishi Lancer X Руководство часть 426

ВНИМАНИЕ! Не допускается попадание монтажной пены на ригеля и вертикальные тяги замков, а также на покрытие двери.

  1. Снять защитное покрытие с дверного полотна и рамы. Не допускается оставление защитной пленки на продолжительное время.
  2. Не пользоваться дверью в течение 1 часа, до высыхания пены.

Ваша дверь установлена и готова к эксплуатации.

Транспортировка и хранение

При транспортировке и хранении дверей должны быть приняты меры для предохранения их от механических повреждений, загрязнения и воздействия атмосферных осадков. Двери должны храниться в сухих вентилируемых помещениях, в вертикальном положении.

Уход и обслуживание двери

  • По мере необходимости протирать поверхность полотна и рамы двери мягкой тканью, смоченной в мыльном растворе (применять хозяйственное мыло), вторично протирать мягкой тканью, смоченной в теплой воде. Не пользоваться чистящими порошками во избежание появления царапин на поверхности. Для мытья поверхности использовать теплую воду.
  • Всю фурнитуру протирать только мягкими, сухими тканями.
  • По мере необходимости, но не реже одного раза в квартал подтягивать отверткой винты дверных ручек.
  • По мере необходимости, но не реже двух раз в год, смазывать дверные петли, замки и ригеля.

ЗАПРЕЩАЕТСЯ!

  1. Использовать растворители, хлорсодержащие вещества во избежание потери цвета и образования пятен на покрытии.
  2. Использовать самоклеящиеся ленты в контакте с покрытием, во избежание отслаивания покрытия.
  3. Применять чрезмерные силовые нагрузки на ручку.
  4. Использовать ключи, изготовленные кустарным способом.
  5. Использовать дополнительные приспособления для проворачивания ключа в замке, т. е. Прилагать усилия при закрытии.

Во время проведения ремонтных работ.

  1. Дверное полотно защищают полиэтиленовой пленкой (предварительно прорезав в пленке отверстия под замочные ригеля). Зафиксировать пленку скотчем, не допуская контакта скотча с полимерным покрытием.
  2. Не допускать попадания грязи и строительного мусора в замочные скважины и петли, в том числе строительной пыли.

ООО «Новые двери» © 2002-2021 Все права защищены.

Информация о ценах и наличии товара носит ознакомительный характер и не является публичной офертой.

Источник

Каковы сроки гарантии у межкомнатных деревянных дверей?

Гарантия на двери межкомнатные по закону

» Разное » Гарантия на двери межкомнатные по закону

В настоящее время магазины предлагают огромный каталог товаров. В таком разнообразии легко запутаться. К тому же покупатели хотят быть уверены в качестве товара. К сожалению, никто не застрахован от брака.

На помощь приходит заводская или магазинная гарантия. Она позволяет обслуживать изделие в течение определенного времени. Особенно актуален вопрос в плане покупки дорогостоящих вещей. Например, гарантия на межкомнатные двери по закону.

Сколько она действует? Как грамотно отстоять свои права? На какие моменты обращать внимание? Какая гарантия на изготовленные железные и прочие двери? Эти и другие вопросы рассмотрим ниже.

Гарантийный случай

Срок службы межкомнатных дверей зависит от материала, из которого они изготовлены. Самые распространенные варианты на рынке:

  1. Ламинированные
  2. Стеклянные
  3. ПВХ (поливинилхлорид)
  4. Экошпан

Срок гарантии варьируется от 6 до 12 месяцев. Причем, ремонтная бригада может дополнительно устанавливать на работу. Как правило, монтаж и эксплуатация входных дверей происходит, когда произведены отделочные работы.

Например, пол забетонирован, стены оклеены обоями или покрашены. Это делается для того, чтобы обезопасить дверные замки и сами изделия от пыли и грязи.Покупатель должен оперировать законом «О защите прав потребителей». Какие случаи признают гарантийными?

  • Появление отслоений и трещин. Причем, это должно произойти без участия владельца. Если будет доказано, что трещина появилась из-за нарушений правил эксплуатации, то магазин или компания вправе отказать в замене. Товар надлежащего качества можно вернуть спустя 14 дней с момента покупки
  • Дверь не соответствует заявленным параметрам. Нарушена ширина или высота, изделие не прочное.
  • Нарушение технологий установки. В данном случае претензия предъявляется ремонтной бригаде. Например, стекло закреплено не прочно, видны клеевые стяжки. Входная дверь, буквально, ходит ходуном, скрипит или плотно не закрывается.

Важно учитывать, что самостоятельная установка может привести к потере гарантии. Магазины часто предлагают компанию-партнера, которая несет полную ответственность за качественную установку и срок службы межкомнатных дверей.

Из отдельных элементов дверной конструкции можно отметить сведущее:

  1. гарантия на отечественные дверные замки до 3 месяцев;
  2. гарантия на импортные дверные замки до 6 месяцев;
  3. на цилиндровые механизмы до 6 месяцев;
  4. на дверные ручки до 3 месяцев;
  5. на декоративные панели с покрытиями до 6 месяцев.

Все указанные сроки могут незначительно отличаться в разных компаниях.

Ремонт в течение гарантийного срока делается бесплатно после предъявления документов на покупку.

В том случае, если время истекло, то устранение неполадок производится за счет владельца. Он вправе выбрать любую организацию. Вовсе не обязательно обращаться в компанию, которая устанавливала двери.

Следует внимательно изучить отзывы, не забывая о том, что они могут быть написаны сотрудниками организации. Большое количество положительных мнений не гарантируют качественный ремонт.

ВНИМАНИЕ! В случае, когда срок гарантии на межкомнатные или металлические двери истек, то владелец обязуется оплатить дорогу, если он находится в районе.

Такой подход практикуют множество фирм. Следует уточнять этот вопрос в разговоре с менеджером или на сайте организации

Как вернуть качественные межкомнатные двери

Руководствуясь законом «О защите прав потребителей», это возможно только в течение 14 дней, исключая дату покупки. Дверь может не подойти по следующим параметрам:

  1. цветовая палитра;
  2. любые размеры (длина, высота, ширина, плотность);
  3. качество материала;
  4. конструктивные особенности — выступы, фасады и т.д.

Изделие должно сохранить товарный вид. Возвращается в магазин в заводской упаковке, даже если она была нарушена.

ВНИМАНИЕ! Если межкомнатная или входная дверь была сделана на заказ, то вернуть ее невозможно. Подразумевается, что покупатель самостоятельно подбирает размеры и ознакомлен с возможными расхождениями.

К слову, многие организации делают бесплатный замер дверей и проемов. Рекомендуется доверить такую работу сотрудникам, чтобы избежать неприятных последствий.

Магазин не вправе отказать покупателю, но такие случаи встречаются. В данном случае целесообразно оформить претензию на имя руководства и продублировать ее в Роспотребнадзор. Как правило, все вопросы решаются именно на этой стадии.

Ненадлежащего качества

Определимся с ситуациями, когда случай признается не гарантийным. Важно знать, что в разных организациях он может незначительно отличаться. Внимательно читайте условия договора и гарантийного обслуживания:

  • Внешний вид товара подвержен внешнему физическому воздействию. Например, обнаружены механические сколы, трещины стекла и т.д.
  • При продаже покупатель был оповещен обо всех недостатках. Как правило, такой товар приобретается по низкой цене в отличие от других изделий.
  • В ходе экспертизы было выявлено посторонние вмешательство в конструкцию. Другими словами, покупатель пытался сделать ремонт самостоятельно. Например, заменить или выправить дверной замок.
  • Товар поврежден в результате неправильной эксплуатации или транспортировке. Например, дверь находилась в длительном контакте с водой или установлена в помещении с высокой влажностью.
  • Межкомнатная дверь эксплуатировалась в помещениях для этого не предназначенных.
  • Товар был поврежден в результате природных или техногенных бедствий, включая взрывы, землетрясения, оползни и т.д.
  • Повреждения, которые были получены в ходе неправильной установки.
Читайте также:  Купить двери Пежо 406 в Санкт Петербурге

В некоторых случаях нарушение целостности упаковки ведет к отказу в гарантии. Этот вопрос оговаривается отдельно, но в большинстве случаев магазины закрывают на это глаза. Предположим, магазин отказывает принять изделие. Что делать в таком случае?

Составление досудебной претензии

Документ составляется в двух экземплярах. Строгой формы он не имеет. Может быть написан от руки или на компьютере. Отметим главные нюансы, которые должны быть указаны в жалобе, исходя из позитивной юридической практики:

  1. Полное наименование организации с указанием ФИО директора, фактический адрес компании и контактные данные (телефон, электронная почта). Личные данные руководителя можно уточнить у сотрудников торговой точки или посмотреть в книге жалоб и предложений. Покупателю не вправе отказать в данной информации.
  2. ФИО, контактные данные, включая адрес регистрации заявителя.
  3. Краткое, но емкое описание выявленных дефектов. Причина отказа. В ходе аргументации следует ссылаться на нормативные акты. А именно на закон «О защите прав потребителя» и Постановление правительства №55.
  4. Пакет сопутствующих документов. Например, копию заключения независимой экспертизы.
  5. Изложить требования. Например, заменить на товар надлежащего качества или вернуть деньги.
  6. Подпись заявителя с расшифровкой.

Целесообразно продублировать жалобу в Роспотребнадзор.

Практика показывает, что большинство вопросов решается на этом этапе. Конечно, если имел место заводской брак. В противном случае даже судебное разбирательство не принесет положительного решения.

Чтобы максимально продлить срок службы межкомнатных дверей специалисты рекомендуют следующее:

  • Не допускать засорение отверстий, из заледенения особенно в зимний период. Из-за скопления грязи уплотнители не выполняют свои функции. Дверь плохо закрывается.
  • Избегать обработку дверей бытовой химией с активными компонентами.
  • Установка двери требуют оптимальных условий. Средняя температура воздуха 10-30 градусов, а относительная влажность 50-70%.
  • Для ухода за поверхностью используют специальные вещества. Допускается протирание влажной салфеткой. Избегает попадания большого количества воды, кислоты, щелочи, краски и т.д.
  • Смазка петель и смена уплотнителя производится покупателем самостоятельно. Так же это не является гарантийным случаем.

Как правило, все устные претензии компании принимают только перед покупкой или непосредственно после установки в ходе визуального осмотра.

Источник

Какие гарантии на межкомнатные конструкции двери по закону?

Гарантия на межкомнатные двери – один из важных параметров оценки качества реализуемого товара. Она гарантирует приобретение проверенной продукции, зарекомендовавшей себя с наилучшей стороны. Получая гарантию, потребитель может быть уверен в надежности и отменных качествах реализуемых моделей. В свою очередь на консультанта возлагается ответственность за реализацию обязательств по гарантии. Однако помните о том, что обслуживание выполняется по установленным нормами, которые прописаны в законе РФ «О защите прав потребителей».

На строительном рынке вы найдете двери в различных вариациях с использованием следующих материалов:

  • ПВХ;
  • экошпон;
  • ламинированные;
  • стеклянные.

В зависимости от материала устанавливается период гарантии, который составляет 6-12 месяцев с момента приобретения продукции. Отметим, что монтаж конструкции в квартире выполняется только после проведения ремонтных работ, которые сопровождаются выделением пыли:

  • поклейка обоев;
  • облицовочные работы;
  • бетонирование;
  • нанесение краски;
  • побелка.

Свои обязательства после установки конструкции компания выполняет, когда оказывает полный спектр услуг. В противном случае риск случайных убытков или изъянов товара переходит к потребителю.

На что распространяются гарантийные обязательства?

При эксплуатации дверей происходит множество неприятных ситуаций. Случай признается гарантийным, если:

  1. Произошло изменение геометрии. Когда полотно не соответствует указанным параметрам, есть расхождения с перпендикулярностью и прочностью.
  2. Разрушилась конструкция. Соединения кромки или шпона посредством применения клея некачественные, при этом крепление фурнитуры или декоративных элементов (в этой роли выступает стекло или багет) плохое.
  3. Возникли отслоения или трещины. Если лакокрасочное покрытие испортилось под внешним воздействием. При этом должны отсутствовать изменения, которые вызваны другими факторами.

Если потребитель после покупки обменивает или возвращает товар в магазин, это тоже происходит по установленным нормам Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Дополнительно данные операции регулируются Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам». Сюда же относится Постановление правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных товаров, перечня товаров длительного пользования…»

Как происходят операции обмена и возврата?

Случаются моменты, когда товар не подходит по каким-либо причинам:

  • формат;
  • параметры;
  • размерные показатели;
  • цветовая гамма и др.

Изделие можно вернуть только в том случае, если оно не эксплуатировалось, сохранился точно такой вид, как при продаже, свойства и характеристики, приемлемые для потребителя, и упаковка производителя. На это дается 14 дней с момента приобретения. Есть возможность вернуть изделие, заменив его на другой вариант, если он присутствует на складе. Когда необходимая модель отсутствует, допускается забрать вложенные средства. Доставку товара на складское помещение должен организовывать и оплачивать покупатель. Вместе с этим ему придется оформить заявление.

В том случае, если повреждена заводская упаковка или само изделие, продукция не подлежит обмену и возврату.

Случаи, на которые не распространяются обязательства

Даже когда гарантийный период не закончился, встречаются случаи, на которые она не распространяется. К ним относятся:

  1. Повреждения механического характера или изъяны, образовавшиеся под воздействием различных факторов.
  1. Отклонение от технологической процедуры выполнения монтажа и отделки.
  2. Приобретение изделия с заранее указанными недостатками, о которых клиента осведомили.
  3. Несанкционированное изменение конструкции.
  4. Самостоятельное выполнение ремонтных работ, что привело к образованию следов постороннего вмешательства.
  5. Появление повреждений вследствие неправильного ухода и эксплуатации.
  6. Использование изделия в несоответствующих условиях или не по назначению.
  7. Повреждения (внутренние или внешние) после неправильной перевозки или неграмотного монтажа.
  8. Образование изъянов в результате эксплуатации и хранения в ненадлежащих условиях.
  9. Повреждения после воздействия факторов бытового или стихийного характера, пожара.
  10. Порча товара из-за неправильной эксплуатации (контакт с жидкостями, использование конструкции в помещениях с избыточной влажностью).

Отметим, что гарантия на предоставляемый товар действительна, если покупатель представил соответствующие платежные документы. Продукцию рекомендуется проверять в момент доставки на соответствие внешнему виду, параметрам заказа и качество упаковки.

Гарантия на двери действует с момента их приобретения в соответствии с талоном изготовителя. Основанием для этого служит либо кассовый чек, либо товарная накладная.

Источник

Related Post

Толщина полотна межкомнатной двериТолщина полотна межкомнатной двери

Стандартные размеры межкомнатных дверей Дверных конструкций для внутренних комнат в квартире или коттедже по дизайну, материалу изготовления и механизмам открывания существует огромное количество. Причем большая часть из них делается по

Ручка двери внутренняя для автомобилей DAEWOO Nexia 1995 2016Ручка двери внутренняя для автомобилей DAEWOO Nexia 1995 2016

Ручки дверей внутренние Daewoo По данным параметрам нет товаров. * Все автозапчасти есть в наличии, обновление товара на сайте проходит несколько раз в сутки. Представленные данные о запчастях на этой

Как именно руководитель организации обеспечивает наличие на дверях помещений производственного и складского наКак именно руководитель организации обеспечивает наличие на дверях помещений производственного и складского на

Как именно руководитель организации обеспечивает наличие на дверях помещений производственного и складского назначения и наружных установках обозначения их категорий по взрывопожарной и пожарной опасности Правила противопожарного режима предписывают проводить категорирование

Adblock
detector